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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seiten möchten wir Dir so gut es geht Deine Fragen zu Kundenkonto, Bestellungen, Versand, Zahlung und Produkten beantworten. Sollten noch Fragen offen bleiben, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Telefon.


Kundenkonto

Um ein Kundenkonto anzulegen, musst Du Dich vorher registrieren. Das persönliche Kundenkonto bietet Dir einen praktischen Überblick über Lieferanschriften, Rechnungen, Bestellungen und mehr. Wichtig: Du hast jedoch selbstverständlich auch die Möglichkeit, ohne Registrierung zu bestellen.

Klicke nach dem Einloggen auf „persönliche Einstellungen“. Hier kannst Du die Rechnungs- und Lieferadresse ändern, Newslettereinstellungen editieren und das Passwort neu vergeben. Außerdem findest Du hier Deine Bestellungen und Rechnungen, kannst Deine Retouren anmelden und erhälst Informationen zum Versandstatus.
Klicke ganz einfach im rechten, oberen Bereich der Seite auf „Anmelden“ und anschließend auf „Vergessen“. Nun kannst Du Dir per Eingabe Deiner E-Mail-Adresse ein neues Passort anfordern.
Um immer auf dem Laufenden zu sein, was Rabatte und Aktionen angeht, solltest Du Dich für unseren Newsletter anmelden. Außerdem lohnt es sich, uns bei Facebook und Instagram zu folgen. Neben interessanten Infos zu lepona und anderen Themen rund um den Reitsport, finden hier in unregelmäßigen Abständen Rabattaktionen und Gewinnspiele für unsere Fans statt. Außerdem nimmst du automatisch an unserem Rabattsystem teil, wenn du ein Kundenkonto hast.


Bestellungen

Bei Fragen zu Verfügbarkeit, Bestellwerten und dem Warenkorb helfen wir Dir hier weiter.


Klicke auf den gewünschten Artikel, wähle die gewünschten Produkteigenschaften aus und gib an, welche Menge Du wünschst. Lege den Artikel nun per Klick auf den Button „in den Warenkorb“ in Deinen Einkaufswagen. Wenn die gewünschte Menge nicht vorrätig ist, wird Dir dies angezeigt und automatisch nur die verfügbare Menge in den Warenkorb gelegt.
Wenn Du die gewünschte Menge in den Warenkorb legen kannst, ist ausreichend Ware auf Lager. Ist dies nicht der Fall, wird automatisch nur die Anzahl an Artikeln in den Warenkorb gelegt, die vorrätig ist.
Vorbestellungen oder Reservierungen sind bei uns leider nicht möglich. Wenn eine Variante vorübergehend vergriffen ist, wird diese in rot angezeigt. Du kannst dann online im Shop auf der Produktseite Deine Mailadresse hinterlegen und wirst dann automatisch per Mail darüber informiert, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Auslaufartikel sind unterhalb des Auswahlbuttons entsprechend gekennzeichnet.
In diesem Falle informieren wir Dich per Mail und es erfolgt eine Erstattung des von Dir zu viel gezahlten Betrags (zu diesem Zweck nenne uns dann bitte Deine Kontoverbindung). Sofern Du den Artikel dringend benötigst, empfehlen wir Dir, eine alternative Zahlmethode zu wählen, da wir Produkte leider nicht reservieren können.
Ja, wir haben einen Mindestbestellwert von 30€. Beim Kauf auf Rechnung mit Payolution gilt ein Mindestbestellwert von 10 € und maximaler Bestellwert von 5.000 € pro einzelner Bestellung.
Da wir Deine Bestellung schnellstmöglich verarbeiten, ist es möglich, dass diese bereits nach wenigen Minuten für den Versand bereit ist und nicht mehr verändert werden kann. Bitte nimm telefonisch unter +49 (0) 2385 9492 980 Kontakt zu unserem Kundenservice auf, der den Status in Deinem Fall prüfen kann.


Zahlvorgang

Du kannst aus vier sicheren Zahloptionen wählen.


Standardmäßig stehen unseren Kunden Kauf auf Rechnung, Paypal, Nachnahme und Vorkasse zur Wahl.

Weitere Informationen zu den Zahlarten findest Du hier.
Die Sicherheit Ihrer uns überlassenen Daten hat höchste Priorität. Sie werden ausschließlich für die Bezahlung der bei uns bestellten Ware verwendet. Für die Übertragung nutzen wir eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer).
Wir versenden Ihre Rechnung grundsätzlich im PDF-Format an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Daneben finden Sie, als registrierter Kunde, alle Rechnungen in Ihrem Kundenkonto.
Mögliche Gründe, warum eine Zahlart nicht zur Verfügung steht
  • Wir haben die Zahlart vorrübergehend deaktiviert, da wir neue Funktionen/konditionen aushandeln.
  • Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest Du Deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
  • Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
  • Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
  • Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass Du bei Deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
  • Bei der Entscheidung, welche Zahlungsarten wir anbieten können, werden auch die Gesamtkosten einer Zahlungsart berücksichtigt. Einige Zahlungsarten sind für uns mit höheren Kosten, Rücksendequoten oder Risiken verbunden. Wir entscheiden mit jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsarten nachhaltig und wirtschaftlich sind.

Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, Dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn Dir diese einmal nicht angeboten wird.
Ebenso wenig können unsere Mitarbeiter einsehen, warum Du nicht mit Deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst, da für uns der Schutz Deiner Daten vorgeht.
Es wird bei jeder Bestellung geprüft, welche Zahlarten wir anbieten können. Es kann also sein, dass Deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

Versand

Alle Fragen rund Verpackung und Versand beantworten wir Dir im Folgenden.


Du kannst Deine Onlinebestellung auch bei uns in der Zentrale in Lippstadt abholen. Wähle dazu unter dem Punkt Versand & Zahlung die Option Abholung in Lippstadt. Lass Dich nicht von der Abfrage zur Lieferadresse irritieren. Sobald Deine Bestellung bearbeitet und abholbereit ist, erhälst Du eine E-Mail mit dem Betreff Bestellung ist abholbereit. Dann kannst Du von Dienstag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr Deine Bestellung in Lippstadt abholen. Klingel einfach vorne an der Eingangstür - Wir kommen dann zu Dir.
Wir versenden mit DPD und DHL. Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Versand mit DPD innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Ja, sofern Du DHL als Versanddienstleister ausgewählt hast.
Die genauen Kosten für alle Länder findest Du hier.
Aktuell bieten wir keinen Expressversand an.
Zu Zielen innerhalb Deutschlands beträgt die Laufzeit im Normalfall ein bis drei Werktage – ins Ausland bis zu sechs. Bestellungen, die bis 12 Uhr bei uns eingehen verlassen zumeist noch am gleichen Tag unser Lager. Artikel, die mit einem * gekennzeichnet sind haben eine verlängerte Lieferzeit von 3-5 Werktagen. Enthält Deine Bestellung ebensolche Artikel, geht Dir die gesamte Lieferung innerhalb des genannten Zeitraums zu (eine Teillieferung ist nicht möglich).
Sowohl DPD als auch DHL bieten Online-Tracking für Paketsendungen an. Bitte informiere dich dazu auf den Onlinepräsenzen der entsprechenden Anbieter.
Über die Seite www.paket.de und die Versandapp bietet DHL diesen Service für registrierte Kunden an.
In der Regel hinterlässt der Zusteller eine Nachricht, wo er Deine Sendung hinterlegt hat. Ist dies nicht der Fall, bitten wir Dich, uns zu kontaktieren. DHL lagert Pakete sieben Tage in der Filiale und neun Tage in der Packstation, bevor sie an uns zurückgehen. DPD bietet bis zu drei online buchbare, neue Zustellversuche an und lagert das Paket sieben Tage.