Reklamation anmelden
Du hast einen falsch gelieferten, beschädigten oder verschmutzten Artikel erhalten? Oder dir ist ein Mangel aufgefallen, der über den normalen Verschleiß im Stallalltag hinausgeht? Du kannst einen Schaden innerhalb von 2 Jahren ab Kauf im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung geltend machen. Es muss ein Mangel vorliegen, der sich klar vom zu erwartenden Verschleiß unterscheidet.
- Der Mangel wird vom Hersteller geprüft. Wir setzen uns mit diesem in Verbindung, um zu klären, ob der Artikel repariert oder ersetzt werden kann.
- Im berechtigten Reklamationsfall stellen wir dir selbstverständlich ein kostenloses DHL-Retourenlabel zur Verfügung bzw. übernehmen die Rücksendekosten.
Bitte melde deine Reklamation in jedem Fall über den untenstehenden Button an. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und dich per E-Mail über das weitere Vorgehen informieren.
Warum wir für das Retourenlabel eine Gebühr erheben
🌱 Nachhaltigkeit im Fokus
Jede Rücksendung verursacht Transportwege, Verpackungsmaterial und Energieaufwand. Weniger Retouren bedeuten weniger CO₂-Ausstoß – und schonen wertvolle Ressourcen.
📦 Aufwand bei Retouren
Zurückgesendete Pakete müssen bei uns entgegengenommen, geprüft und wieder eingelagert oder aufbereitet werden. Das ist mit viel Zeit, Material und Energie verbunden.
⚖️ Fair & transparent
Ein Rücksendelabel sowie die Bearbeitung einer Retoure verursachen deutlich höhere Kosten, als wir mit 2,95 € berechnen. Mit diesem Betrag möchten wir die tatsächlichen Aufwendungen ein Stück weit abdecken und die Belastung fairer verteilen. Schickst Du die Ware auf eigene Kosten zurück, fällt selbstverständlich keine Gebühr an.
Ausnahmen bei Reklamationen
Sollte ein Artikel beschädigt sein, nicht der Bestellung entsprechen oder ein anderer Reklamationsgrund vorliegen, bleibt die Rücksendung selbstverständlich kostenlos. Nutze dafür die Reklamationsanmeldung.
✨ Unser Ziel: Wir möchten Dich unterstützen, bewusster zu bestellen – z. B. durch das Prüfen von Größenangaben und Produktdetails. So vermeiden wir unnötige Retouren und leisten gemeinsam einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit.
Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, diese noch stornieren zu lassen. Sollte Deine Bestellung bereits in Bearbeitung sein, können wir diesen Prozess leider nicht mehr stoppen.
Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, schicke uns bitte eine Mail unter Angabe der Bestellnummer an: info@lepona.de
Das Ändern der Zahlungsmethode und das Hinzufügen von Artikeln ist grundsätzlich nicht möglich. In diesem Fall bitten wir dich, Deine Bestellung von uns stornieren zu lassen (sofern noch möglich) und deine Bestellung erneut aufzugeben.
Sollte deine Bestellung schon in Bearbeitung sein und eine Stornierung somit nicht mehr möglich sein, gebe bitte eine erneute Bestellung mit den fehlenden Artikel auf.
Leider können wir keinen klassischen Umtausch anbieten. Bitte sende uns den nicht passenden Artikel zurück.
Den Artikel in der passenden Größe bestellst du dann ganz normal über unseren Shop.
In der Regel benötigen wir für die Bearbeitung deiner Retoure voraussichtlich 5 bis 10 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang bei uns.
Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst Du eine E-Mail von uns. Die Rückerstattung erfolgt immer über denselben Zahlungsweg, wie bezahlt wurde. Eine Verrechnung mit neuen Bestellungen ist nicht möglich. Wenn Deine Bestellung per Vorkasse bezahlt wurde, kannst Du Deine Bankdaten für die Rückerstattung online im Kundenkonto eintragen oder per Mail an service@lepona.de mitteilen.
Ja, du kannst mehrere Retouren gemeinsam in einem Karton an uns zurücksenden.
Bitte melde alle Retouren vorab online an. Achte darauf, die Artikel im Paket eindeutig voneinander zu trennen, zum Beispiel durch Papier oder separate Umverpackungen. Notiere alle Vorgangsnummern auf einem Lieferschein oder lege die jeweiligen Rücksende- bzw. Lieferscheine vollständig ins Paket.